Politica de retur – Moon by Selena

1. Termeni generali

La Moon by Selena ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă nu ești mulțumit de comanda ta, poți returna produsele în condițiile prezentate mai jos.

2. Perioada de retur

Clienții pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi un motiv.

3. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare nouă, fără urme de purtare, deteriorare sau mirosuri străine;

• să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte;

• să includă toate accesoriile primite (dacă este cazul);

• produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație.

4. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate:

• produsele purtate, spălate sau deteriorate;

• produsele fără etichetă sau ambalajul original;

• produsele personalizate (cu nume, inițiale, măsuri speciale etc.).

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

1. Trimite-ne un email la contact@moonbyselena.ro cu următoarele informații:

   • numele complet;

   • numărul comenzii;

   • produsul pe care dorești să îl returnezi;

   • motivul returului (opțional);

2. După confirmare, vei primi instrucțiunile de expediere;

3. Ambalează produsul corespunzător și trimite-l prin curier la adresa indicată.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau ai primit un produs greșit.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea returului și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile, în aceeași modalitate în care a fost efectuată plata.

7. Schimb de produse

Dacă dorești un schimb de mărime sau model, te rugăm să menționezi acest lucru în emailul de retur. Schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil.

8. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom suporta integral costurile de retur și înlocuire.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți scrie la:

• Email: contact@moonbyselena.ro

• Telefon: +40 723743887

---

Mulțumim că ai ales Moon by Selena!